当店では、商品の特性上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
ただし、以下の場合は返品または交換の対象となります。
– お届けした商品がご注文内容と異なる場合
– 商品に初期不良が認められる場合
上記に該当する場合は、商品到着後5日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品・交換の手続き
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後5日以内に、当店のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡の際は、以下の内容をお知らせください。
- お名前
- 注文番号
- 該当商品名
- 返品・交換をご希望の理由
- 商品状態が確認できる写真
当店にて内容を確認後、返品・交換の可否および手続きについてご案内いたします。
当店からの案内前に商品を返送された場合、返品・交換をお受けできない場合があります。
返送時の送料は、当店の不備による場合は当店が負担し、お客様のご都合による場合はお客様にご負担いただきます。
返品・交換をお受けできないケース
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後6日以上経過した場合
- お客様のもとで傷、汚れ、破損、状態変化が生じた場合
- 商品を使用済み、開封済み、または加工された場合
- 商品ページに「返品不可」と記載がある場合
- 商品画像との色味、形状、サイズ感、個体差等を理由とする場合
- 植物・自然物・一点物商品の特性による状態差を理由とする場合
- 事前のご連絡なく返送された場合
- お客様都合による返品・交換の場合
キャンセルについて
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
ただし、発送準備前のご注文については、状況によりキャンセルをお受けできる場合があります。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。
すでに発送準備に入っている場合、または発送完了後のキャンセルはお受けできません。
返金について
返品が承認された場合、商品の到着および状態確認後、決済時にご利用いただいた方法にて返金手続きを行います。
返金処理の完了までにかかる日数は、ご利用の決済方法、決済会社、カード会社等により異なります。
配送中の破損・不良について
配送中の破損、商品違い、初期不良、著しい状態不良がある場合は、商品到着後5日以内に、商品の状態が分かる写真を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換、返品、返金等の対応を行います。
返品特約について
当店では、特定商取引法第15条の3に基づく返品特約として、上記のとおり返品・交換・キャンセルの条件を定めています。
通信販売では、返品特約が表示されていない場合、商品到着後8日以内であれば、購入者の送料負担により返品できる場合があります。一方で、事業者が返品特約をあらかじめ表示している場合は、その返品特約が適用されます。